في شركة “سيو لايت”، نسعى جاهدين لتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات وتوقعات عملائنا. ولضمان رضا العملاء، نلتزم بسياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع التالية:
- استرداد المبالغ المدفوعة:
- يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع في حالة عدم الرضا عن الخدمة المقدمة، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الخدمة.
- يتم استرداد المبالغ وفقًا لنسبة تنفيذ الخدمة. إذا كانت الخدمة قد تم تنفيذها بالكامل أو جزئيًا، سيتم خصم قيمة الجزء المنفذ من المبلغ المسترد.
- لن يتم استرداد المبالغ في حالة إتمام الخدمة بالكامل ورضا العميل عن نتائجها.
- شروط استرداد المبالغ:
- يجب على العميل تقديم طلب استرداد مكتوب يوضح الأسباب الكاملة لعدم الرضا عن الخدمة المقدمة.
- يجب أن يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة أو من خلال نموذج الاتصال المتاح على الموقع الإلكتروني.
- بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتواصل مع العميل لتوضيح تفاصيل عملية الاسترداد.
- الإرجاع أو التعديل على الخدمات:
- يمكن للعميل طلب تعديل الخدمة المقدمة إذا لم تتطابق مع المتطلبات الأولية المتفق عليها. يجب تقديم طلب التعديل في غضون 7 أيام من استلام الخدمة.
- في حالة وجود خطأ أو عدم تطابق في الخدمة، يحق للعميل طلب إعادة الخدمة أو تعديلها بدون أي رسوم إضافية.
- إجراءات معالجة طلبات الاسترداد:
- بعد استلام طلب الاسترداد أو التعديل، سنقوم بمراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل.
- سيتم إبلاغ العميل بقرارنا بشأن طلبه، سواء كان بالموافقة على الاسترداد أو التعديل، أو توضيح الأسباب في حال الرفض.
- الاستثناءات:
- لا تشمل سياسة الاسترداد أي خدمات مقدمة تعتمد على إعدادات مخصصة أو خاصة تم تنفيذها بناءً على طلب العميل.
- لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل رسوم الإعلانات المدفوعة على منصات الطرف الثالث، حيث تخضع هذه الرسوم لشروط وأحكام المنصة المعنية.
في “سيو لايت”، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مزيد من التوضيح بشأن سياستنا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المدرج على موقعنا الإلكتروني.